من يتواصلون بشكل جيد يمتلكون ميزة تنافسية في حياتهم الشخصية والمهنية. الجميع يتواصلون بالطبع، حتى إن كنا نحاول ألا نفعل، ولكننا نظل بطريقة أو بأخرى نتواصل، فحتى "المعاملة الصامتة" التي نتبعها مع شخص آخر لا تزال - على الرغم من ذلك - شكلًا من أشكال التواصل؛ فهي وإن كانت تعني مثلًا أننا ربما لا نكون على وفاق مع الطرف الآخر، أو أننا لم يعد لدينا المزيد لقوله حول هذا الشأن، فإنها تعني أيضًا أننا ما زلنا نتواصل معهم بالتأكيد. يتجلى التواصل في صور لا حصر لها، ولكن سواء أكنا نقصد أن نتواصل أم لا، فإننا نظل نتواصل. وكما نقول - نحن المؤلفين - في هذا الكتاب إن التواصل غير قابل للاسترجاع؛ أي أننا لا نستطيع استعادة الكلمات بعد نطقها، مهما تمنينا لو أننا لم نقلها، لا نستطيع استرجاعها.
