شروط الأعمال

شروط الأعمال:

1. الأسعار: العملة الرئيسية على موقعنا هي الدولار الأمريكي.

2. استخدام المنتجات: يقر المشتري أن العناصر التي تم شرائها من سند للكتب مخصصة للاستخدام الشخصي أو التجاري ولن يتم إعادة بيعها تجاريًا.

3. الاتصال: نعمل نحن في سند للكتب  في المقام الأول مكتبة الكترونية. وسيلة المراسلة الرئيسية لدينا هي عبر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدينا. يكون من مسؤولية العميل التأكد من دقة هذا العنوان. لن يكون سند للكتب مسؤول عن أي سوء تفاهم بسبب البريد الإلكتروني الغير صحيح. إذا كان لدى العميل عدة عناوين بريد إلكتروني، من الأفضل التحقق من جميع الحسابات قبل الاتصال بنا.

تعديلات والغاءات:

1. التواصل الأولي: إذا كانت هناك أي مشكلات أو مخاوف بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء سند للكتب فورًا.

2. المدة الزمنية لتعديل وإلغاء الطلب: التعديلات على الطلبات بسبب الأخطاء أو أي سبب اخر ممكنة فقط خلال فترة زمنية محدودة. وذلك قبل بدء معالجة طلبك في مركز التوزيع لدينا. 

3. استفسار حالة الطلب: لتعديل طلبك، ننصحك بإعلامنا بسرعة حتى نتمكن من التحقق مما إذا كان الطلب قد بدأ في المعالجة. التعديلات بعد البدء بتجهيز الطلب غير مسموح بها. من المهم ملاحظة أن دمج طلبات متعددة غير ممكن في بعض الأحيان.

4. تأثير التعديلات: قد يؤدي أي إضافة أو استبدال أو تعديل للطلب إلى تغيير جدول الشحن. يجب دائمًا مراعاة الوقت المحدد للشحن للمنتجات المضافة حديثًا أو التي تم استبدالها.

5. علامات توفر المنتج: العناصر المتوفرة مبينة بشارة "متوفر في المخزون" على صفحة المنتج على موقع سند للكتب. بينما توفر المنتجات الأخرى يتطلب إطارًا زمنيًا للشحن، مع الأخذ في الاعتبار الوقت الذي يحتاجه المورد لتسليم المنتج إلينا.

6. معايير الاسترداد: يتم معالجة المبالغ المستردة فقط إذا تأكدنا من أن التعديل أو الإلغاء الذي طلبته قد تم. قد نقترح رصيدًا للمتجر الإلغاءات المقبولة خارج هذه الظروف.

7. المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها: يُرجى العلم أن إلغاء الطلب بسبب تغيير رأيك غير متاح لفئات معينة من المنتجات. تشمل هذه الفئات:

   - شهادة الهدايا.

   - المشتريات بالجملة حيث تم الاتفاق على أسعار خاصة و/أو الحصول على المنتج.

   - عناوين الطباعة حسب الطلب.

سياسة الاسترجاع:

ارجاع الشحنات المعيبة او التالفة.

1. التواصل مع خدمة العملاء: يمكن لفريق خدمة العملاء في "سند للكتب" مساعدتك إذا واجهت أي مشكلات في طلبك.
2. الضمانات القانونية: جميع منتجاتنا تأتي مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك المعني. في حالات العيوب الكبيرة، لديك الحق في الحصول على استبدال أو استرداد كامل بالإضافة إلى التعويض عن أي خسارة أو ضرر يمكن توقعه بشكل معقول. بالنسبة للعيوب الطفيفة، لديك الحق في طلب الإصلاح أو الاستبدال.
3. الإبلاغ عن المشكلة: إذا تلقيت سلعة غير صحيحة أو تالفة أو بها عيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من وقت التسليم. قد نطلب دليلاً على العيب وقد يتطلب منك إعادة السلعة للتقيم الإضافي.
4. عملية الإرجاع: قد نوفر إمكانية الإرجاع بدون تكاليف أو تقديم حل بديل. في حال كان الإرجاع ضروريًا، يجب تغليف السلعة بأمان، باستخدام الورق المقوى أو الفقاعات لتوفير حماية مناسبة، لضمان بقائها ثابتة داخل العبوة.

إرجاع السلع بسبب تغيير الرأي.

1. الاستشارة الأولية: تواصل مع خدمة العملاء في سند للكتب للحصول على التفويض قبل بدء عملية الإرجاع.
2. الشروط: لسنا ملزمون بقبول ارجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي. في حال قبل مثل هذا الإرجاع، ستتحمل تكلفة الشحن للعودة وستكون مؤهلاً للحصول على رصيد لدينا ناقصاً تكلفة الشحن الأولية.
3. متطلبات التغليف: يجب تغليف جميع السلع المرتجعة بأمان باستخدام مواد واقية مثل الورق المقوى أو ورق الفقاعات لمنع حركتها اثناء الشحن.
4. حالة السلعة: في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب إرجاع السلع في حالة جديدة وقابلة للبيع، ما عدا عندما يتم الموافقة على إرجاع سلعة تالفة.
5. الاسترجاع الغير مصرح به: في حال تم إرجاع سلعة بدون موافقة مسبقة من سند للكتب، أو إذا لم يتم تغليف السلعة بأمان أو لم تكن في حالة جديدة وقابلة للبيع، يحتفظ سند للكتب بالحق في رفض الاسترداد. سيتم إبلاغك حول حالة مثل هذه الارجاع.
6. قيود الرصيد والاسترداد: سيتم تطبيق الرصيد أو الاسترداد على السلعة المرتجعة فقط ولن يشمل رسوم الشحن الأصلية أو أي تكاليف لبريد العودة.
7. الاستثناءات: لا يمكن إرجاع أو استرداد السلع بسبب تغيير الرأي للأنواع التالية من المنتجات:

• قسائم الهدايا
• الطلبات الكبيرة التي تحمل أسعارًا خاصة أو شروط توفير معينة
• العناوين التي يتم طباعتها حسب الطلب مع شروط بيع نهائي محددة.

مراجعة الطلبات

1. فحص الطلب: نقوم  بمراجعة كل طلب بعناية قبل بدء مرحلة المعالجة. نقوم تجهيز السلع التي نثق في مصدرها. في الحالات التي قد لا تكون فيها بعض السلع متوفرة، قد يتم تقديم توصيات بديلة.
2. الإخطار: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك في سند للكتب، مما يتيح لك مشاهدة الحالة الحالية للعناوين المدرجة في طلبك. يرجى ملاحظة أنك لن تتحمل رسومًا للسلع التي لا نستطيع توفيرها.
3. إلغاء الطلب: إذا كنت ترغب في إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، يمكنك القيام بذلك في غضون 120 يومًا، بشرط ألا يكون البند قد بدأ في الانتقال من المورد.
4. الحق في الإلغاء: يحتفظ سند للكتب بالحق في إلغاء طلبك وإعادة المبلغ  إذا كنا بعد فترة تتجاوز 120 يومًا، لا نستطيع الحصول على العنوان (العناوين) المطلوب.

مدد التوصيل المتوقعة

السلع المتوفرة في مستودعتنا

1. مؤشرات المخزون: على صفحة معلومات المنتج لكل عنوان، ابحث عن مؤشرات "متوفر في المخزون" و"المدة المستهدفة للشحن". ستوفر هذه المؤشرات معلومات حول ما إذا كان العنوان متوفرًا حاليًا في مخزون مستودعنا وعدد الأيام العملية المقدرة المطلوبة للشحن.
2. التباين في المخزون: في بعض الأحيان، قد يتم استنزاف المخزون قبل تحديث الموقع. سيتم إخطارك إذا تأثر طلبك بمثل هذا النقص. بالإضافة إلى ذلك، قد تتأخر أوقات الشحن للسلع "المتوفرة في المخزون" بسبب زيادة حجم الطلبات، أو اضطرابات المستودع، أو ظروف أخرى لا يمكن التحكم فيها.

السلع غير المتوفرة في مستودعاتنا

1. التوفير من قبل الموردين: يجب طلب العناوين التي ليست متوفرة في مستودعنا من الموردين المحليين أو الدوليين. قد يكون للسلع المختلفة في طلبك أوقات توصيل متفاوتة حسب التوفر.
2. التفاوت في المخزون: نعتمد على البيانات من الناشرين والموزعين لتوفير مجموعة شاملة عبر الإنترنت. يتم تحديث موقعنا يوميًا، ولكن قد تصبح العناوين غير متوفرة مؤقتًا لأسباب مثل إعادة الطباعة. كما قد يتم إلغاء الطبعة دون إشعار مسبق من الناشر. سيتم إعلامك بأي تأخير يؤثر على طلبك في مثل هذه الحالات.

فهم جداول أوقات التوصيل

1. معالجة الطلب: سنبحث عن أفضل استراتيجية لتوفير العنوان المطلوب بعد استلام طلبك.
2. الإخطار: سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمجرد معالجة طلبك.
3.  ترتيبات بديلة: إذا لم تتوافق الأوقات المقدرة للتوصيل مع احتياجاتك، يرجى الاتصال بـنا لاستكشاف خيارات بديلة. 
4.  قسائم الهدايا: يتم توصيل هذه السلع فوراً عند الشراء.
5. جداول أوقات الشحن: تشير صفحة معلومات كل منتج إلى الإطار الزمني المقصود للشحن.
6. العناوين المتخصصة: قد تحتاج سند للكتب إلى وقت إضافي لشحن العناوين المتخصصة، مثل النصوص الأكاديمية، أو الطبعات الفاخرة، أو موضوعات معينة، حيث أنها ليست دائمًا متوفرة بسهولة لدى الموردين.
7. العناوين الخاصة جدًا: قد تأخذ بعض العناوين، وخصوصًا العناوين المعدلة أو تلك التي في انتظار إعادة الطبع، من 6 أسابيع إلى 4 أشهر لتوفيرها عالميًا. هذه العناوين المعدلة غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للإرجاع، إلا في حالات وصولها تالفة، أو بها خلل، أو خاطئة. في مثل هذه الظروف، سيغطي سياسة الإرجاع لدينا استرداد القيمة أو استبدال.
8. الإصدارات القادمة: دائمًا ما تحقق من تاريخ الإصدار المتوقع من الناشر للعناوين التي لم تتم طباعتها بعد. 
9. إشعارات التوصيل: سوف نقوم بإعلامك بخصوص جداول التوصيل لكل عنوان استنادًا إلى المعلومات المتاحة أثناء معالجة الطلب. مشكلات الإتاحة: إذا لم تكن عناوين معينة متاحة فورًا، سنتواصل معك لمناقشة أوقات الانتظار المحتملة.
10. تأكيد الشحن: سيتم إرسال بريد إلكتروني آلي فور خروج طلبك من مستودعنا.

تأخير التوصيل:

في حال تأخر توصيل الكتب المرسلة عن الأوقات المتوقعة للتوصيل أو فقدانها أثناء الشحن، نتعهد بتقديم بديل أو استرداد المبلغ. يُرجى الانتظار للمدة المحددة بعد تاريخ الشحن، كما هو مذكور ادناة  لتأكيد الشحن، قبل الاتصال بنا.

دول مجلس التعاون الخليجي: الانتظار لمدة 15 يوم عمل.

أوروبا: الانتظار لمدة 21 يوم عمل.

الولايات المتحدة وكندا: الانتظار لمدة 21 يوم عمل.

بقية دول العالم: الانتظار لمدة 35 يوم عمل.

إذا قمت بالانتظار بصبر للمدة المحددة ولم يتم توصيل الكتب لك بعد، يُرجى التواصل معنا. تأكد من تقديم جميع التفاصيل الخاصة بطلبك ولا تنسى ذكر رقم طلبك.

معلومات التوصيل غير كافية أو غير صحيحة:

التعديلات التي تتم من خلال حسابك في سند للكتب ستؤثر على الطلبات المستقبلية. يجب التواصل بشكل مباشر وعلى الفور مع فريق خدمة العملاء لدينا لإجراء التعديلات على الطلبات الحالية.

مشكلات العنوان: قد يسبب العنوان غير الدقيق أو الغير كامل:

• تأخير.
• فقدان الشحنات.
• إعادة الشحنات إلى مستودع سند للكتب.

مسؤولية المستلم: من الضروري التأكد من أن العناصر التي تطلبها مسموح بها في البلد المستقبل. لن يتحمل سند للكتب المسؤولية إذا قامت السلطات المحلية بمصادرة العناصر بسبب مخاوف قانونية.

التعاون مع شركات الشحن: إذا لم يتعاون المستلم مع شركة الشحن، أو رفض قبول الشحنة، أو رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب في بلده، مما أدى إلى إعادة أو اتلاف الشحنة، فإن سند للكتب غير ملزم بتقديم تعويض.

المسؤولية: إذا كان الخطأ من جانب سند للكتب، سنتحمل تكاليف إعادة الإرسال أو الاستبدال أو استرداد العناصر التي لم يتم توصيلها أو تأخر توصيلها. ولكن، إذا كان الخطأ ناتجًا من جانب العميل، فلن يكون سند للكتب مسؤول عن التأخير الكبير أو الشحنات المفقودة بسبب المعلومات غير الدقيقة. إذا فقدت الشحنة بسبب شركة الشحن على الرغم من وجود التفاصيل الصحيحة، سنقوم إما باستبدال العنصر/العناصر أو تقديم رصيد في المتجر. دائمًا تحقق أولاً من مكتب البريد المحلي.

إعادة توجيه الشحنات: قد تكون إعادة التوجيه التي تتم عبر شركات الشحن ناجحة في بعض الأحيان.  يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في اسرع وقت ممكن لبحث خيارات اعادة توجية الشحنة/الشحنات.

طرق الدفع:

1. الشيكات والتحويلات المصرفية: سيتم إلغاء الطلبات إذا تم استقبال الأموال عن طريق الشيك / الحوالة المالية خلال 14 يومًا أو إذا تم إكمال التحويلات المصرفية خلال 30 يومًا. قد تؤدي التغييرات في توفر المخزون أو الأسعار خلال هذه الفترة أيضًا إلى إلغاء الطلب.
2. خصم بطاقات الائتمان: يتم الخصم عند تاكيد جميع المشتريات. سيتم إزالة أي عناصر غير متوفرة ورد مقابلها. إذا واجه عنوان تأخيرات غير متوقعة أثناء المعالجة، سيتم إبلاغك.

رموز الخصم والترويج:

1. في سند للكتب، نقدم بين الحين والآخر عروضًا ترويجية تمنح خصومات إضافية. ما لم يُحدد خلاف ذلك، تنطبق الشروط والأحكام أدناه على جميع العروض الترويجية في لدينا:
2. يمكن تطبيق رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
3. لا يمكن للطلبات السابقة الاستفادة رجعيًا من العروض الجديدة.
4. لا يمكن استبدال أي عرض ترويجي بالنقود أو تطبيقه كتعويض عن طلب.
5. يحتفظ  سند للكتب بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض ترويجي في أي وقت.
6. أي فشل أو عجز من قبل العميل في استخدام العرض الترويجي لأي سبب لا يحمل سند للكتب المسئولية عن أي خسارة مالية ناتجة.
7. رموز الخصم عروضنا الترويجية حصرية للطلبات التي تتم من خلال موقعنا. ولا تنطبق على منصات مبيعاتها الأخرى.

إجراءات التعامل مع الشكاوى:

نأمل أن تكون تجربتك معنا إيجابية وأن تكون راضيًا عن مشترياتك  وخدماتنا. ولكن، في حال كان لديك أي مخاوف، مثل:

• لم تصلك السلع التي طلبتها
• لم تلبي الطلبية توقعاتك
• تحتاج إلى الاستفسار عن حسابك
• ترغب في التحدث مع المدير المسؤل

يرجى إحاطتنا علمًا بهذا حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة. يمكنك التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:

• استكمال نموذج اتصل بنا.
• أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني على support@sanadbooks.com.

نهدف إلى الرد على الاستفسارات التي نتلقاها من خلال نموذج اتصل بنا والبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل.

تصعيد الشكوى:

إذا شعرت، بعد استخدام الطرق المذكورة أعلاه، أن مشكلتك لم تحل على نحو يرضيك، يمكنك طلب تفاصيل الاتصال بمدير خدمة العملاء لدينا.