يتناول الكتاب مسألة تغيير المفاهيم المعتادة في الأعمال لتصير أقرب إلى العملاء، لا سيَّما في عالمٍ يتَّسم بالتغيُّر السريع. يستخدم الكاتب مفهوم ’’القبيلة‘‘ وأهمِّيَّتها ليُبيِّن أنَّ مَن يغيِّر قواعدَ اللعبة على أرض الواقع ليس بالدرجة الأولى فريق التسويق، بل جماعةٌ من الزبائن المتحمِّسين الذين يحملون العلامة على عاتقهم، ويدافعون عنها ويدعمونَه بكلِّ قوَّتهم.
