‘‘التسويق 5.0’’【13 cm】 هو استخدامُ التكنولوجيا التي تُحاكي البشر لابتكار القيمة وترويجها وإيصالها وتحسينها في أثناء مراحل رحلةِ الزبون. في هذا الكتاب، يتناول المؤلِّفون تحدِّيات العصر الذي يمتاز بتقدُّم تكنولوجيٍّ غير مسبوق، يُضاهيه تغيُّرٌ ملحوظ في سلوك الزبائن من أجيالٍ عدَّة بينها فجوة عمريَّة، وفجوة تكنولوجيَّة، وميزات مختلفة لأفراد الجيل الواحد، علاوةً على تغيُّراتٍ هائلة في نماذج العمل التجاريِّ التي باتَتْ مقبولةً لا سيَّما للأجيال الصاعدة من جيلَي الألفيَّة و‘‘زي’’. يصفُ هذا الكتابُ بأسلوب حافلٍ بالأمثلة العمليَّة التغييرات التي لفَّتِ الأسواق والتكنولوجيا والأعمال التجاريَّة، والتي باتَتْ تتطلَّبُ الكفاحَ في مواجَهةِ تحدِّيات أمامَ المنشآت لإيصال منتَجاتها وخدماتها إلى السوق. ويتناوَلُ المؤلِّفون مفاهيمَ تكنولوجيَّةً حديثةً في خدمة الإنسانيَّة، مثل الذكاء الاصطناعيّ (AI)، والواقع المعزَّز (AR)، والواقع الافتراضيّ (VR)، وإنترنت الأشياء (IoT)، وقواعد البيانات المتسلسلة (Blockchain)، وهي أساليبُ تُستخدَمُ فيها التكنولوجيا ‘‘لملامَسةِ’’ الاحتياجات غير ‘‘الملموسة’’ للزبائن. وفي عصرٍ جديدٍ يشهدُ تحوُّلًا رَقْميًّا هائلًا في الأعمال التجاريَّة، حانَ الوقت لتمكين المسوِّقين والمديرين من إدماج التكنولوجيا الحديثة في نماذج العمل؛ لمواكَبةِ التحوُّلات الجذريَّة التي غيَّرتْ وجهَ سلوك الزبائن، لا سيَّما في الأجيال الصاعدة. والمؤكَّدُ أنَّ هذا الكتابَ يستشرفُ المستقبل، وسيظلُّ نافعًا لسنواتٍ عدَّة قبل أن نشهدَ طفرةً جديدةً في عالم التسويق.
