يقدم هذا الكتاب رسالة واحدة مهمة للغاية وبسيطة جدًّا: تقل التغييرات التي يفعلها الناس، عندما تعرض عليهم تحليلات تؤثر على أفكارهم,
وتكثر التغييرات عندما يعرفون حقيقة تؤثر على مشاعرهم. يصدق هذا الأمر على
التغيير المؤسسي كبير الحجم حينما يتعامل مع تقنيات جديدة، وعمليات اندماج
واستحواذ، وعمليات إعادة هيكلة وإستراتيجيات جديدة وتحولات ثقافية وعولمة وتجارة
إلكترونية - سواء أكان ذلك على مستوى مؤسسة بأكملها، أم قسم معين، أم مكتب، أم
مجموعة عمل. في هذا العصر المليء بالاضطرابات، عندما تتعامل مع هذه الحقيقة بشكل
جيد تفوز. أما إذا تعاملت معها بشكل سيئ، فربما تصاب بالضيق، وتخسر قدرًا كبيرًا
من المال، وتعاني الكثير من الآلام.