حين افتتحت شركة أرمسترونج للإلكترونيات مصنعها الجديد، عيَّن "آل أرمسترونج"،
مؤسس الشركة ورئيسها، "ستيف إم" للإشراف على الورديات الصباحية،
و"جاري جيه" لقيادة الورديات الليلية.
وقد جاء كلاهما إليه بأوراق اعتماد ممتازة؛ حيث كان كل منهما قد حصل على شهادة
في الهندسة الكهربية، كما أشرف كلٌّ منهما على وحدات تصنيع في شركات إلكترونيات،
وطبقا المعايير التقنية اللازمة لهذا المنصب.
لماذا تفوقت إذن وردية "جاري" الليلية باستمرار على مجموعة "ستيف"
النهارية؟ إذ لم يخفق فريق الوردية النهارية في تلبية معايير كمية الإنتاج
وجودته فقط، ولكن كانت لديه نسبة مرتفعة من غيابات الموظفين وارتفاع معدل تركهم
للعمل، كما أن بعض الموظفين قدموا شكاوى إلى النقابة بسبب المعاملة غير العادلة.
وفي الوقت نفسه كانت الوردية الليلية تحقق معدل إنتاج تحسد عليه، وكذلك كان
لديها معدل قليل من غيابات الموظفين ودورانهم، ولم تُقدَّم شكوى واحدة.
