أحيانًا يقفُ حتَّى الأشخاص الأذكياء عاجزين عن تشغيل أجهزةٍ نتعامَلُ معها يوميًّا، كمفاتيح الإضاءة في غرفةٍ ما، أو مفاتيح تشغيل الفرن، أو ربَّما يقفون حائرين أمام أحد الأبواب: هل يدفعونه أم يسحبونه أم يزلِّقونه؟ وهذه أمثلةٌ على استخدامات الأشياء المادِّيَّة الملموسة، وربَّما يزداد الأمر تعقيدًا لدى تقصِّي سهولة استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونيَّة. يستندُ هذا الكتاب إلى حجَّةٍ مفادُها أنَّ الخطأ فعليًّا لا يكمن في المستخدِمين، بل في تصميم المنتجات الذي يتجاهل احتياجاتِ المستخدِمين ومبادئ علم النفس المعرفيِّ والسلوكيّ. يُضافُ أيضًا جانب نقصِ التغذية الراجعة أو غيرها والمطالب غير المعقولة بشأن تذكُّر بعض الخطوات والحِفظ (كحِفظِ كلمة المرور وإدخالها في كلِّ مرَّةٍ تدخل فيها حسابًا أو تطبيقًا ما). يُظهر هذا الكتاب أنَّ تصميمَ المنتجات بصورةٍ جيِّدَةٍ وسهْلَة الاستخدام هو أمرٌ ممكن، وذلك باتِّباع قواعدَ بسيطةٍ بجَعْل الوظائف منظورةً وأقرب ما تكون إلى الاستخدام الطبيعيِّ المتوقَّع، ما يؤدِّي إلى زيادة رضى العملاء. ’’في هذا الكتاب، يشاركُ أحَدُ كِبار المصمِّمين في العالم رؤيته للمبادئ الأساسيَّة للتصميم المميَّز والهادف، وهذا أمرٌ يزدادُ أهمِّيَّةً كلَّ يوم ممَّا كان عليه في الأمس‘‘.
